안녕하세요. 원당 닥터조치과 행정과장입니다.
저희 닥터조치과는 매주 금요일 아침 진료가 시작되기 전,
대표 원장님의 주관 아래 전 직원이 참여하는 "10분 세미나"를 진행하고 있습니다.
짧은 시간이지만 환자분들께 더욱 안전하고 편안한 진료 환경을
제공하기 위해 다양한 원내 프로세스를 점검하고 개선하는 소중한 시간입니다.
이번 4번째 세미나에서는 최근 늘어나는 외국인 환자분들의
응대 프로세스를 점검하며, 언어의 장벽 없이 누구나 안심하고
진료 받으실 수 있는 '외국인 환자 응대 기본기'를 함께 실습 했습니다.
외국어 소통, 당황하지 않고 체계적으로! (필란드 환자분 사례)
얼마 전, 서툰 한국어로 " 이... 빼고 .... 밥?" 하시며 발치 후
식사 시간을 조심스레 물어보시던 필란드 환자분이 계셨습니다.
만약 준비가 되어있지 않다면 서로 당황할 수 있는 순간이었지만,
저희 닥터조치과는 이러한 상황에서도 환자분이 불안해 하시지
않도록 4단계 응대 프로세스를 정립하여 현장에서 바로 적용하고 있습니다.
닥터조치과의 외국인 환자 응대 4단계 시스템
1. 따뜻한 미소와 끄덕임으로 맞이하기
언어가 통하지 않을 때 환자분이 가장 먼저 느끼는 것은 불안감입니다.
눈을 맞추고 따뜻한 미소와 긍정의 끄덕임으로 환자분을 안심시키는 것이 소통의 첫걸음입니다.
2. 실시간 모바일 번역 시스템 가동
단순한 영어 소통을 넘어 핀란드어, 스페인어, 일본어 등 다양한
국가의 환자분들과 정확히 소통하기 위해 대면 모드 실시간 번역 프로그램을 바로 준비합니다.
3. 직관적인 단문 위주 소통
긴 설명보다는 "오늘 이를 뺐습니다. (Hammas poistettiin tänään)",
"2시간 뒤에 드세요 (Syökää kahden tunnin kuluttua)"와
같이 한 문장씩 정확하고 명확하게 안내해 드립니다.
4. 다국어 인쇄물 쥐어드리기
말씀으로 전달해 드린 내용은 돌아서면 잊어버리기 쉽습니다.
구강 내 수술 및 발치 후 주의사항이 상세히 적힌 영어판
안내 인쇄물을 직접 챙겨드려 귀가 후에도 안전하게 관리하실 수 있도록 돕습니다.
어느 나라에서 오셔도, 마음이 통하는 치과가 되겠습니다.
저희 의료진은 단 한 분의 환자분도 소외되거나 안내를 제대로
받지 못해 불안해 하시는 일이 없도록 다국어 안내 체계를 꾸준히 보완하고 있습니다.
치과라는 공간이 주는 특유의 긴장감에 언어의 불편함까지
더해지지 않도록, 닥터조치과는 늘 세심하게 준비하고 정성을 다해 맞이하겠습니다.
앞으로도 환자 중심의 진료를 위해 끊임없이 발전하는 닥터조치과의 모습을 기대해 주세요.
감사합니다.
안녕하세요. 원당 닥터조치과 행정과장입니다.
저희 닥터조치과는 매주 금요일 아침 진료가 시작되기 전,
대표 원장님의 주관 아래 전 직원이 참여하는 "10분 세미나"를 진행하고 있습니다.
짧은 시간이지만 환자분들께 더욱 안전하고 편안한 진료 환경을
제공하기 위해 다양한 원내 프로세스를 점검하고 개선하는 소중한 시간입니다.
이번 4번째 세미나에서는 최근 늘어나는 외국인 환자분들의
응대 프로세스를 점검하며, 언어의 장벽 없이 누구나 안심하고
진료 받으실 수 있는 '외국인 환자 응대 기본기'를 함께 실습 했습니다.
외국어 소통, 당황하지 않고 체계적으로! (필란드 환자분 사례)
얼마 전, 서툰 한국어로 " 이... 빼고 .... 밥?" 하시며 발치 후
식사 시간을 조심스레 물어보시던 필란드 환자분이 계셨습니다.
만약 준비가 되어있지 않다면 서로 당황할 수 있는 순간이었지만,
저희 닥터조치과는 이러한 상황에서도 환자분이 불안해 하시지
않도록 4단계 응대 프로세스를 정립하여 현장에서 바로 적용하고 있습니다.
닥터조치과의 외국인 환자 응대 4단계 시스템
1. 따뜻한 미소와 끄덕임으로 맞이하기
언어가 통하지 않을 때 환자분이 가장 먼저 느끼는 것은 불안감입니다.
눈을 맞추고 따뜻한 미소와 긍정의 끄덕임으로 환자분을 안심시키는 것이 소통의 첫걸음입니다.
2. 실시간 모바일 번역 시스템 가동
단순한 영어 소통을 넘어 핀란드어, 스페인어, 일본어 등 다양한
국가의 환자분들과 정확히 소통하기 위해 대면 모드 실시간 번역 프로그램을 바로 준비합니다.
3. 직관적인 단문 위주 소통
긴 설명보다는 "오늘 이를 뺐습니다. (Hammas poistettiin tänään)",
"2시간 뒤에 드세요 (Syökää kahden tunnin kuluttua)"와
같이 한 문장씩 정확하고 명확하게 안내해 드립니다.
4. 다국어 인쇄물 쥐어드리기
말씀으로 전달해 드린 내용은 돌아서면 잊어버리기 쉽습니다.
구강 내 수술 및 발치 후 주의사항이 상세히 적힌 영어판
안내 인쇄물을 직접 챙겨드려 귀가 후에도 안전하게 관리하실 수 있도록 돕습니다.
어느 나라에서 오셔도, 마음이 통하는 치과가 되겠습니다.
저희 의료진은 단 한 분의 환자분도 소외되거나 안내를 제대로
받지 못해 불안해 하시는 일이 없도록 다국어 안내 체계를 꾸준히 보완하고 있습니다.
치과라는 공간이 주는 특유의 긴장감에 언어의 불편함까지
더해지지 않도록, 닥터조치과는 늘 세심하게 준비하고 정성을 다해 맞이하겠습니다.
앞으로도 환자 중심의 진료를 위해 끊임없이 발전하는 닥터조치과의 모습을 기대해 주세요.
감사합니다.